阿爾卡特朗訊調查報告：消費者對新行動服務的期待和物聯網的影響
前言：
針對5,500位智慧型手機用戶的調查 充分顯示電信業者的新商機
並根據訂戶的服務偏好、期待與付費意願提出可獲利的建議
2015年7月30日--阿爾卡特朗訊（Euronext 巴黎與NYSE代號： ALU）針對美國、英國、日本與巴西的5,500位智慧型手機用戶進行大規模調查，結果顯示消費者已大幅提升對於電信業者透過LTE與Wi-Fi®提供高品質語音與視訊服務的期待。此調查亦發現穿戴式裝置、連網家庭和汽車、以及物聯網等新科技將會改變消費者使用行為，以及未來人們和行動裝置的互動方式。
以往電信業者透過語音與簡訊服務獲得之收益，正在面臨利潤壓縮的挑戰；因為眾多公司均可提供類似服務的智慧型手機應用程式。為了讓電信業者能透過創新並兼顧利潤的服務以提升業績，阿爾卡特朗訊與Penn Schoen Berland研究諮詢顧問公司合作，藉由一系列主題的「5,504位智慧型手機用戶心聲－7項行動服務新商機」報告，以了解智慧型手機用戶想要的新服務，與預期的使用及付費方式。
此7項報告中，阿爾卡特朗訊針對語音通話、簡訊、視訊通話、以及即將為用戶與連網物件（connected ‘things’），如穿戴式裝置、連網汽車等所提供的創新通訊服務，進行調查其未來成長需求。同時，報告亦提出企業與使用自家智慧型手機顧客的新互動方式。電信業者可運用報告中提供之明確建議與人口統計分析等資訊，以提供市場差異化服務，並可針對不同客層提供客製化服務，進而增加獲利。
台灣阿爾卡特朗訊董事總經理吳傳禎表示：「現今的智慧型手機用戶已了解自己想要的應用程式及服務。此份報告可協助電信業者整理想法，除了能從OTT（Over-the-top）服務業者的差異性中找出商機，亦能確認真正的商業利益。我們非常樂意與客戶合作，透過阿爾卡特朗訊在IP網路及超寬頻接取方面的專業知識，並可結合此份從主力消費者的行為報告中，蒐集並歸納出可化為行動的潛力。不僅如此，阿爾卡特朗訊還有眾多產品，可用於協助客戶追求行動服務新商機，例如Rapport™ 雲端通訊軟體，不僅可簡化服務遞送，並可帶來創新服務。」
報告重要發現：
• 超過30%的美國消費者預期，VoLTE（Voice over LTE）的高品質語音將會增加打電話的頻率或講電話的時間。
• 近半數的英、美受訪者及80%的巴西受訪者預期，未來五年內，將增加視訊電話的使用頻率。
• 逾60%的英、美與巴西智慧型手機用戶，對於透過視訊電話與企業互動表示興趣。
• 約78%至97%的受訪者表示，願意使用電信業者所提供的Wi-Fi電話。英、美與巴西的首要任務為改善覆蓋率較差的地區；日本的主要動機則是節省語音通話的費用。
• 逾60%的英、美與日本智慧型手機用戶願意支付由機器提供通訊服務的費用，而巴西受訪者顯示的意願更高。
• 超過30%的美國消費者預期，VoLTE（Voice over LTE）的高品質語音將會增加打電話的頻率或講電話的時間。
• 近半數的英、美受訪者及80%的巴西受訪者預期，未來五年內，將增加視訊電話的使用頻率。
• 逾60%的英、美與巴西智慧型手機用戶，對於透過視訊電話與企業互動表示興趣。
• 約78%至97%的受訪者表示，願意使用電信業者所提供的Wi-Fi電話。英、美與巴西的首要任務為改善覆蓋率較差的地區；日本的主要動機則是節省語音通話的費用。
• 逾60%的英、美與日本智慧型手機用戶願意支付由機器提供通訊服務的費用，而巴西受訪者顯示的意願更高。
2015年10月底前，阿爾卡特朗訊將此7份報告以雙週方式提供研究與建議，報告內容涵蓋如下，可選擇登入以收到報告，或進入專案網頁點選閱讀。
• 「看見你」（I See You）－從語音通話到視訊，8月4日發行。
• 「設定高門檻」（Set The Bar High）－Wi-Fi通話，8月18日發行。
• 「專屬的應用程式！」（There’s An App For That! ）－行動通話與簡訊，9月1日發行。
• 「贏得利潤」（Revenue Ahead）－服務創新，9月15日發行。
• 「拋棄式的我」（Disposable Me）－注重隱私的年代，9月29日發行。
• 「加把勁」（Kick it up a Notch）－商業上與消費者互動，10月13日發行。
• 「呼喚我吧」（ Call Me – Maybe）－物聯網，10月27日發行。
• 「設定高門檻」（Set The Bar High）－Wi-Fi通話，8月18日發行。
• 「專屬的應用程式！」（There’s An App For That! ）－行動通話與簡訊，9月1日發行。
• 「贏得利潤」（Revenue Ahead）－服務創新，9月15日發行。
• 「拋棄式的我」（Disposable Me）－注重隱私的年代，9月29日發行。
• 「加把勁」（Kick it up a Notch）－商業上與消費者互動，10月13日發行。
• 「呼喚我吧」（ Call Me – Maybe）－物聯網，10月27日發行。
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Penn Schoen Berland（PSB）為全球策略通訊顧問公司，專門為績優的政治、法人與娛樂客戶群提供策略與資訊。在過去40多年，PSB藉由提供獨特深入的見解使客戶享有競爭優勢，其服務稱為致勝知識™（Winning Knowledge™）。PSB主要為財富百大企業提供服務，且已協助在全球選出超過30位總統與首相。PSB為Y&R BrandsWPP旗下公司。
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